嫌いな単語 圧倒的第１位

”お客様”

この単語だけは絶対に使わない　正直、仲間や同僚が使うのも聞きたくない

それほど　ペリーにとっては　嫌いな単語だ。

この単語を使う君　その瞬間　どういう気持ちでその単語を発しているのか？

そういうように教わってきたから？そう言っておけば誰にも怒られないから？あるいは、単純にお金をくれる相手だから？

人間にとって言葉は重要だ。使う言葉ひとつひとつ　雑にすると　己の心が淀む　軸がぶれる　本心が見えなくなる。

”様”という立場の階層を表す単語を　何も考えず　習慣的に使うことを　ペリーは許さない。特に　コンサルタントという肩書きで、自分の胸に値札をはって、日々仕事をするものは　安易に使ってはならない。

「消費者」という単語　最近はめっきり聞かなくなった。インターネットが普及する前は、みんな消費者と呼ばれていた。メーカーからの一方的な広告・マーケティングに踊らされて　盲目的に金を払った。「消費する者」というのは　どうみても崇高なものではなく卑下された言い回しだろう。今の時代、そんな卑下した見方では、全く相手にされない。SNS、口コミでニセモノはばれる。買う側の目がこえ、売る側と対等、あるいはそれ以上になった。だから自然と「消費者」は使われなくなった。

この変化は、B２Cに限ったことではない。B２Bも同じこと。選ばれるのはとてもシビアになった。昔ながらの「よく分からないけど　なんだか安心」というプレミアムは存在しえない。本物が選ばれる。逆に言えば、選ばれる企業は、ホンモノを提供することをコミットしている。そこに金を払う側と貰う側に上下関係はなく、フラットな関係、つまりパートナーだ。夫婦みたいなものだ。妻が夫から金をもらってると意識してる夫婦はうまくいかない。

いけてない会社ほど　「お客様」を多様する。口ではパートナーと言っておきながら、要するに自信がないのだろう。自分たちが提供する価値に自信がないから　お客様お客様と言って　金を払ってくれる相手を敬う。「旦那様　旦那様　旦那様」こういってるのと等しい。気づいたか？これは召使いが言うセリフだ。

「召使いのマインドのくせに、妻のフリして夫に高額な指輪のプレゼントを要求する」

そんなコンサルは銀河系で仕事するのは諦めろ　とペリーは言っている。

終わり